Bu metin kolaylık sağlamak amacıyla çevrilmiştir. Hukuken yalnızca bu şartların Hollandaca metni bağlayıcıdır; herhangi bir farklılık olması durumunda Hollandaca metin esas alınır.
Stichting Webshop Keurmerk'in (Webshop Güven Damgası Vakfı) bu Genel Şartları, Hollanda Sosyal ve Ekonomik Konseyi'nin Öz Düzenleme Koordinasyon Grubu (CZ) çerçevesinde Hollanda Tüketiciler Birliği (Consumentenbond) ile istişare edilerek hazırlanmış olup 1 Haziran 2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Bu Genel Şartlar, Hollanda Finansal Denetim Kanunu'nda (Wet Financieel Toezicht) tanımlanan ve Hollanda Finansal Piyasalar Otoritesi'nin (AFM) denetimine tabi olan finansal hizmetler hariç olmak üzere, Stichting Webshop Keurmerk'in tüm üyeleri tarafından kullanılır.
Madde 1 – Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
1.1 Ek sözleşme: Tüketicinin bir mesafeli sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet edindiği ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin satıcı tarafından ya da satıcı ile üçüncü bir taraf arasındaki anlaşmaya dayanarak o üçüncü taraf tarafından sağlandığı sözleşme;
1.2 Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
1.3 Tüketici: Ticari, mesleki, zanaat veya iş faaliyetleriyle ilgili amaçlar dışında hareket eden gerçek kişi;
1.4 Gün: Takvim günü;
1.5 Dijital içerik: Dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;
1.6 Sürekli sözleşme: Belirli bir süre boyunca mal, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli olarak sağlanmasına yönelik sözleşme;
1.7 Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin veya satıcının kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca ileride erişilebilecek veya kullanılabilecek şekilde saklamasına ve saklanan bilgileri değiştirmeden çoğaltmasına olanak tanıyan, e-posta da dahil her türlü araç;
1.8 Cayma hakkı: Tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme imkânı;
1.9 Satıcı: Stichting Webshop Keurmerk üyesi olan ve tüketicilere mesafeli olarak ürün, dijital içerik (veya dijital içeriğe erişim) ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
1.10 Mesafeli sözleşme: Satıcı ile tüketici arasında, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin mesafeli satışına yönelik organize bir sistem çerçevesinde kurulan ve sözleşmenin kurulmasına kadar (kurulma anı dahil) yalnızca veya kısmen bir ya da daha fazla uzaktan iletişim aracının kullanıldığı sözleşme;
1.11 Cayma formu örneği: Bu şartların I numaralı ekinde yer alan Avrupa cayma formu örneği;
1.12 Uzaktan iletişim aracı: Tüketici ile satıcının aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek kalmadan sözleşme kurmak için kullanılabilecek araç.
Madde 2 – Satıcının kimliği
Digitaal Motief;
Fruitweg 25, 2525 KG Lahey, Hollanda;
Telefon: +31 6 17315251 (Pzt–Cum 09:00–18:00);
E-posta: info@digitaalmotief.nl;
Ticaret Odası (KvK) numarası: 72392460;
KDV numarası: NL002463895B91;
Madde 3 – Uygulama alanı
3.1 Bu genel şartlar, satıcının her teklifi ile satıcı ve tüketici arasında kurulan her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
3.2 Mesafeli sözleşme kurulmadan önce bu genel şartların metni tüketiciye sunulur. Bu makul ölçüde mümkün değilse satıcı, mesafeli sözleşme kurulmadan önce genel şartların satıcının işyerinde nasıl incelenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtir.
3.3 Mesafeli sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa, önceki fıkradan farklı olarak ve mesafeli sözleşme kurulmadan önce, bu genel şartların metni tüketiciye elektronik yolla, tüketicinin kolayca kalıcı bir veri saklayıcısında saklayabileceği şekilde sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşme kurulmadan önce genel şartlara elektronik ortamda nereden ulaşılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik yolla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.
3.4 Bu genel şartlara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının da geçerli olması halinde ikinci ve üçüncü fıkralar kıyasen uygulanır; koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman kendisi için en elverişli olan hükme dayanabilir.
Madde 4 – Teklif
4.1 Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya teklif belirli koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
4.2 Teklif, sunulan ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi sağlıklı bir şekilde değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Satıcı görsel kullanıyorsa, bu görseller sunulan ürün, hizmet ve/veya dijital içeriği gerçeğe uygun olarak yansıtır. Teklifteki açık hatalar veya bariz yanlışlıklar satıcıyı bağlamaz.
4.3 Her teklif, teklifin kabul edilmesine bağlı hak ve yükümlülüklerin tüketici için açık olmasını sağlayacak bilgileri içerir.
Madde 5 – Sözleşme
5.1 Sözleşme, 4. fıkra hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve teklifte belirtilen koşulları yerine getirdiği anda kurulur.
5.2 Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul ettiyse, satıcı kabulün alındığını gecikmeksizin elektronik yolla teyit eder. Satıcı kabulün alındığını teyit etmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
5.3 Sözleşme elektronik ortamda kuruluyorsa satıcı, verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa satıcı bunun için uygun güvenlik önlemlerini alır.
5.4 Satıcı, yasal sınırlar içinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde kurulması açısından önem taşıyan tüm olgu ve etkenleri araştırabilir. Satıcı bu araştırma sonucunda sözleşmeyi kurmamak için haklı gerekçelere sahipse, gerekçesini belirterek bir siparişi veya talebi reddetme ya da ifayı özel koşullara bağlama hakkına sahiptir.
5.5 Satıcı, en geç ürünün, hizmetin veya dijital içeriğin tüketiciye teslimi sırasında aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri saklayıcısında saklayabileceği biçimde iletir:
a. tüketicinin şikâyetleri için başvurabileceği satıcı işyerinin ziyaret adresi;
b. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği ya da cayma hakkının bulunmadığına dair açık bir bildirim;
c. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgiler;
d. ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; varsa teslimat masrafları; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
e. sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya belirsiz süreliyse sözleşmenin feshine ilişkin koşullar;
f. tüketicinin cayma hakkı varsa, cayma formu örneği.
5.6 Sürekli işlemlerde önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Madde 6 – Cayma hakkı
Ürünlerde
6.1 Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin sözleşmeyi en az 14 günlük cayma süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Satıcı tüketiciye cayma nedenini sorabilir, ancak tüketiciyi neden belirtmeye zorlayamaz.
6.2 1. fıkrada belirtilen cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü teslim aldığı günün ertesi günü başlar; ya da:
a. tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş ettiyse: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Satıcı, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmiş olmak kaydıyla, teslim süreleri farklı olan birden fazla ürünü içeren bir siparişi reddedebilir;
b. bir ürünün teslimatı birden fazla gönderi veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son gönderiyi veya son parçayı teslim aldığı gün;
c. belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli olarak teslim edildiği sözleşmelerde: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.
Hizmetlerde ve fiziksel bir taşıyıcıyla sağlanmayan dijital içerikte
6.3 Tüketici, bir hizmet sözleşmesini ve fiziksel bir taşıyıcıyla sağlanmayan dijital içeriğin teslimine ilişkin sözleşmeyi en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Satıcı tüketiciye cayma nedenini sorabilir, ancak tüketiciyi neden belirtmeye zorlayamaz.
6.4 3. fıkrada belirtilen cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günün ertesi günü başlar.
Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmaması halinde ürünler, hizmetler ve fiziksel bir taşıyıcıyla sağlanmayan dijital içerik için uzatılmış cayma süresi
6.5 Satıcı, cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu bilgileri veya cayma formu örneğini tüketiciye vermediyse, cayma süresi bu maddenin önceki fıkralarına göre belirlenen asıl cayma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erer.
6.6 Satıcı, önceki fıkrada belirtilen bilgileri asıl cayma süresinin başlangıç tarihinden itibaren on iki ay içinde tüketiciye verdiyse, cayma süresi tüketicinin bu bilgileri aldığı günden 14 gün sonra sona erer.
Madde 7 – Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
7.1 Tüketici, cayma süresi boyunca ürüne ve ambalajına özenle davranır. Ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gereken ölçüde ambalajından çıkarır veya kullanır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü ancak bir mağazada izin verilen ölçüde tutup inceleyebileceğidir.
7.2 Tüketici, yalnızca ürünü 1. fıkrada izin verilenin ötesinde kullanmasından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.
7.3 Satıcı, sözleşmenin kurulmasından önce veya kurulması sırasında cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu bilgilerin tamamını tüketiciye vermediyse, tüketici üründeki değer kaybından sorumlu değildir.
Madde 8 – Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve bunun masrafları
8.1 Cayma hakkını kullanan tüketici, bunu cayma süresi içinde cayma formu örneğiyle veya açık ve kesin bir başka yolla satıcıya bildirir.
8.2 Tüketici ürünü mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. fıkrada belirtilen bildirimin ertesi gününden itibaren 14 gün içinde geri gönderir veya satıcıya (ya da satıcının yetkili temsilcisine) teslim eder. Satıcı ürünü kendisi teslim almayı teklif ettiyse buna gerek yoktur. Tüketici, ürünü cayma süresi dolmadan geri gönderdiği takdirde iade süresine her halükârda uymuş sayılır.
8.3 Tüketici ürünü, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında, birlikte teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte ve satıcının verdiği makul ve açık talimatlara uygun olarak geri gönderir.
8.4 Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
8.5 Ürünün geri gönderilmesinin doğrudan masraflarını tüketici karşılar. Satıcı bu masrafların tüketiciye ait olduğunu belirtmediyse veya masrafları kendisinin karşılayacağını belirttiyse, tüketici iade masraflarını ödemek zorunda değildir.
8.6 Tüketici, hizmetin ifasının veya sınırlı hacim ya da belirli miktarda satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektrik tedarikinin cayma süresi içinde başlamasını önce açıkça talep edip ardından cayarsa, cayma anında satıcının yerine getirdiği edim kısmının, edimin tamamına oranla karşılığı olan tutarı satıcıya öder.
8.7 Tüketici, hizmetlerin ifası veya sınırlı hacim ya da miktarda satışa hazır hale getirilmemiş su, gaz veya elektrik tedariki ya da bölgesel ısıtma tedariki için aşağıdaki durumlarda herhangi bir masraf ödemez:
a. satıcı, cayma hakkına, cayma halinde masrafların karşılanmasına ilişkin yasal olarak zorunlu bilgileri veya cayma formu örneğini tüketiciye vermediyse; veya
b. tüketici, hizmetin ifasının veya gaz, su, elektrik ya da bölgesel ısıtma tedarikinin cayma süresi içinde başlamasını açıkça talep etmediyse.
8.8 Tüketici, fiziksel bir taşıyıcıyla sağlanmayan dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslimi için aşağıdaki durumlarda herhangi bir masraf ödemez:
a. teslimattan önce, sözleşmenin ifasına cayma süresi bitmeden başlanmasını açıkça onaylamadıysa;
b. onay verirken cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmediyse; veya
c. satıcı, tüketicinin bu beyanını teyit etmediyse.
8.9 Tüketici cayma hakkını kullandığında, tüm ek sözleşmeler kendiliğinden sona erer.
Madde 9 – Cayma halinde satıcının yükümlülükleri
9.1 Satıcı, tüketicinin caymayı elektronik yolla bildirmesine imkân tanıyorsa, bu bildirimi aldıktan sonra gecikmeksizin bir alındı teyidi gönderir.
9.2 Satıcı, iade edilen ürün için tahsil ettiği teslimat masrafları da dahil olmak üzere tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri gecikmeksizin ve her halükârda tüketicinin caymayı bildirdiği günü izleyen 14 gün içinde iade eder. Satıcı ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, geri ödemeyi ürünü teslim alana veya tüketici ürünü geri gönderdiğini kanıtlayana kadar (hangisi daha önceyse) bekletebilir.
9.3 Satıcı, tüketici başka bir yöntemi kabul etmedikçe, geri ödeme için tüketicinin kullandığı ödeme aracını kullanır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
9.4 Tüketici en ucuz standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyse, satıcının daha pahalı yöntemin ek masraflarını iade etmesi gerekmez.
Madde 10 – Cayma hakkının istisnaları
Satıcı, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının kapsamı dışında tutabilir; ancak bunu yalnızca teklifte veya en azından sözleşme kurulmadan önce zamanında açıkça belirtmişse:
10.1 Fiyatı, satıcının etki edemediği ve cayma süresi içinde oluşabilecek finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürün veya hizmetler;
10.2 Açık artırmada kurulan sözleşmeler. Açık artırma; ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin satıcı tarafından, açık artırmada bizzat bulunan veya bizzat bulunma imkânı tanınan tüketiciye bir açık artırma görevlisinin yönetiminde sunulduğu ve en yüksek teklifi veren kişinin ürün, dijital içerik ve/veya hizmetleri almakla yükümlü olduğu satış yöntemidir;
10.3 Hizmetin tamamen ifa edilmesinden sonra hizmet sözleşmeleri; ancak yalnızca:
a. ifaya tüketicinin önceden verdiği açık onayla başlanmışsa; ve
b. tüketici, satıcı sözleşmeyi tamamen ifa ettiği anda cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;
10.4 Sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya dönemi öngörülmüşse, konut amacı, eşya taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve yiyecek-içecek hizmetleri dışında konaklama sağlanmasına ilişkin hizmet sözleşmeleri;
10.5 Sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya dönemi öngörülmüşse, boş zaman etkinliklerine ilişkin sözleşmeler;
10.6 Tüketicinin talepleri doğrultusunda üretilen, hazır olmayan ve tüketicinin kişisel seçimi veya kararına göre yapılan ya da açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
10.7 Çabuk bozulabilen veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
10.8 Sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalajı açılmış mühürlü ürünler;
10.9 Teslimattan sonra nitelikleri gereği diğer ürünlerle ayrılmaz biçimde karışmış ürünler;
10.10 Fiyatı sözleşme kurulurken kararlaştırılan ancak teslimatı ancak 30 gün sonra yapılabilen ve gerçek değeri satıcının etki edemediği piyasa dalgalanmalarına bağlı olan alkollü içecekler;
10.11 Teslimattan sonra ambalajı açılmış mühürlü ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları;
10.12 Abonelikler hariç olmak üzere gazete, dergi ve süreli yayınlar;
10.13 Fiziksel bir taşıyıcı dışında sağlanan dijital içerik; ancak yalnızca:
a. ifaya tüketicinin önceden verdiği açık onayla başlanmışsa; ve
b. tüketici bu şekilde cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;
Madde 11 – Fiyat
11.1 Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları artırılmaz;
11.2 Önceki fıkradan farklı olarak satıcı, fiyatları satıcının etki edemediği finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Fiyatların dalgalanmalara bağlı olduğu ve belirtilen fiyatların tahmini fiyatlar olabileceği teklifte belirtilir;
11.3 Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içindeki fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir;
11.4 Sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonrasından itibaren fiyat artışlarına yalnızca satıcı bunu şart koşmuşsa ve:
a. artışlar yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanıyorsa; veya
b. tüketici, sözleşmeyi fiyat artışının yürürlüğe girdiği gün itibarıyla feshetme hakkına sahipse izin verilir;
11.5 Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir;
Madde 12 – Sözleşmenin ifası ve ek garanti
12.1 Satıcı, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya resmî düzenlemelere uygun olduğunu taahhüt eder. Kararlaştırılmışsa satıcı, ürünün olağan kullanım dışındaki kullanımlara da uygun olduğunu taahhüt eder;
12.2 Satıcı, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından verilen ek bir garanti, satıcının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde tüketicinin sözleşmeye dayanarak satıcıya karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri hiçbir şekilde sınırlamaz;
12.3 Ek garanti; satıcının, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde yasal olarak yükümlü olduğunun ötesinde tüketiciye belirli haklar veya talepler tanıdığı her türlü taahhüttür;
Madde 13 – Teslimat ve ifa
13.1 Satıcı, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmet taleplerini değerlendirirken azami özeni gösterir.
13.2 Teslimat yeri, tüketicinin satıcıya bildirdiği adrestir.
13.3 Satıcı, bu genel şartların 4. maddesinde belirtilenler göz önünde bulundurularak, başka bir teslim süresi kararlaştırılmadıkça kabul edilen siparişleri gereken hızla ve en geç 30 gün içinde yerine getirir. Teslimat gecikirse veya bir sipariş hiç ya da yalnızca kısmen yerine getirilemiyorsa, tüketiciye siparişi verdikten en geç 30 gün sonra bilgi verilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme ve varsa tazminat talep etme hakkına sahiptir.
13.4 Önceki fıkraya göre fesih halinde satıcı, tüketicinin ödediği tutarı gecikmeksizin iade eder.
13.5 Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirlenip satıcıya bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar satıcıya aittir.
Madde 14 – Sürekli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Fesih
14.1 Tüketici, ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine yönelik belirsiz süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına uyarak ve en fazla bir aylık bildirim süresiyle her zaman feshedebilir;
14.2 Tüketici, ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine yönelik belirli süreli bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına uyarak ve en fazla bir aylık bildirim süresiyle, belirlenen sürenin sonu itibarıyla her zaman feshedebilir;
14.3 Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
– belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesihle sınırlandırılmaksızın her zaman feshedebilir;
– en azından kuruldukları şekilde feshedebilir;
– her zaman satıcının kendisi için öngördüğü bildirim süresiyle feshedebilir;
Uzatma
14.4 Ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine yönelik belirli süreli bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez;
14.5 Önceki fıkradan farklı olarak, günlük ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli teslimine yönelik belirli süreli bir sözleşme, tüketici uzatılan sözleşmeyi uzatma süresinin sonunda en fazla bir aylık bildirim süresiyle feshedebiliyorsa, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir;
14.6 Ürünlerin veya hizmetlerin düzenli olarak teslimine yönelik belirli süreli bir sözleşme, yalnızca tüketici en fazla bir aylık bildirim süresiyle her zaman feshedebiliyorsa belirsiz süreli olarak zımnen uzatılabilir. Sözleşme, günlük ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli ancak ayda birden az teslimine ilişkinse bildirim süresi en fazla üç aydır;
14.7 Günlük ve haftalık gazete ve dergilerin tanıtım amacıyla düzenli teslimine yönelik sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda kendiliğinden sona erer;
Süre
14.8 Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, dürüstlük ve hakkaniyet kuralları kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe engel olmadıkça, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi en fazla bir aylık bildirim süresiyle her zaman feshedebilir;
Madde 15 – Ödeme
15.1 Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar cayma süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde, cayma süresi yoksa sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde ödenir. Hizmet sağlanmasına ilişkin bir sözleşmede bu süre, tüketicinin sözleşme teyidini aldığı günün ertesi günü başlar;
15.2 Tüketicilere ürün satışında, genel şartlarla tüketiciye hiçbir zaman %50'den fazla peşin ödeme yükümlülüğü getirilemez. Peşin ödeme şart koşulmuşsa, tüketici şart koşulan peşin ödemeyi yapmadan ilgili siparişin veya hizmetlerin ifasına ilişkin hiçbir hak ileri süremez;
15.3 Tüketici, verdiği veya belirttiği ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları gecikmeksizin satıcıya bildirmekle yükümlüdür;
15.4 Tüketici ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmezse ve satıcı geciken ödemeyi hatırlatıp tüketiciye ödemeyi yapması için 14 günlük ek süre tanıdıktan sonra bu 14 gün içinde de ödeme yapılmazsa, tüketici kalan borç üzerinden yasal faiz öder ve satıcı yaptığı mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep etmeye yetkilidir. Bu tahsilat masrafları en fazla şöyledir: 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş tutarlar için %15; sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için %5, asgari 40 €. Satıcı, tüketici lehine bu tutar ve oranlardan sapabilir;
Madde 16 – Şikâyet prosedürü
16.1 Satıcı, yeterince duyurulmuş bir şikâyet prosedürüne sahiptir ve şikâyetleri bu prosedüre uygun olarak ele alır;
16.2 Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketici kusurları fark ettikten sonra makul bir süre içinde, eksiksiz ve açık bir şekilde açıklanarak satıcıya iletilmelidir;
16.3 Satıcıya iletilen şikâyetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Bir şikâyetin işlenmesinin öngörülebilir şekilde daha uzun sürmesi halinde satıcı, 14 gün içinde şikâyetin alındığını bildiren ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğini belirten bir yanıt verir;
16.4 Bir ürün, hizmet veya satıcının müşteri hizmetleri hakkındaki şikâyet, Stichting Webshop Keurmerk web sitesinin tüketici sayfasındaki şikâyet formu aracılığıyla da iletilebilir (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Şikâyet bu durumda hem ilgili satıcıya hem de Stichting Webshop Keurmerk'e gönderilir;
16.5 Şikâyet makul bir süre içinde veya şikâyetin iletilmesinden itibaren 3 ay içinde karşılıklı görüşmeyle çözülemezse, uyuşmazlık prosedürüne tabi bir uyuşmazlık doğar;
Madde 17 – Uyuşmazlıklar
17.1 Satıcı ile tüketici arasında bu genel şartların kapsadığı sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır;
17.2 Tüketici ile satıcı arasında, bu satıcı tarafından teslim edilecek veya edilmiş ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerin kurulması veya ifası konusundaki uyuşmazlıklar, aşağıdaki hükümler saklı kalmak kaydıyla, hem tüketici hem de satıcı tarafından Geschillencommissie Webshop'a (Webshop Uyuşmazlık Komisyonu), Postbus 90600, 2509 LP Lahey, Hollanda (www.sgc.nl) sunulabilir;
17.3 Uyuşmazlık Komisyonu bir uyuşmazlığı ancak tüketici şikâyetini önce makul bir süre içinde satıcıya iletmişse ele alır;
17.4 Uyuşmazlık, ortaya çıktıktan en geç on iki ay sonra Uyuşmazlık Komisyonu'na yazılı olarak sunulmalıdır;
17.5 Tüketici bir uyuşmazlığı Uyuşmazlık Komisyonu'na sunmak isterse satıcı bu tercihle bağlıdır. Satıcı bunu yapmak isterse, tüketici satıcının yazılı talebinden itibaren beş hafta içinde, bunu kendisinin de isteyip istemediğini ya da uyuşmazlığın yetkili mahkeme tarafından görülmesini tercih edip etmediğini yazılı olarak bildirir. Satıcı, tüketicinin tercihini beş haftalık süre içinde öğrenemezse uyuşmazlığı yetkili mahkemeye götürme hakkına sahiptir;
17.6 Uyuşmazlık Komisyonu, Uyuşmazlık Komisyonu yönetmeliğinde belirlenen koşullar altında karar verir (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop). Uyuşmazlık Komisyonu'nun kararları bağlayıcı tavsiye niteliğindedir;
17.7 Satıcıya, uyuşmazlık komisyon oturumunda görülüp nihai karar verilmeden önce konkordato mühleti verilmişse, satıcı iflas etmişse veya iş faaliyetlerini fiilen sona erdirmişse, Uyuşmazlık Komisyonu uyuşmazlığı ele almaz veya incelemeyi durdurur;
17.8 Geschillencommissie Webshop'un yanı sıra tanınmış başka bir uyuşmazlık komisyonu veya Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ya da Finansal Hizmetler Şikâyet Enstitüsü (Kifid) bünyesindeki bir uyuşmazlık komisyonu da yetkiliyse, esas olarak mesafeli satış veya mesafeli hizmet sunumu yöntemine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk yetkilidir. Diğer tüm uyuşmazlıklarda SGC veya Kifid bünyesindeki diğer tanınmış uyuşmazlık komisyonu yetkilidir;
Madde 18 – Sektör garantisi
18.1 Stichting Webshop Keurmerk, üyelerinin Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk'in bağlayıcı tavsiyelerine uymasını garanti eder; meğer ki üye, bağlayıcı tavsiyeyi gönderilmesinden itibaren iki ay içinde incelenmek üzere mahkemeye götürmeye karar versin. Bağlayıcı tavsiye mahkeme incelemesinden sonra geçerliliğini korur ve bunu gösteren karar kesinleşirse bu garanti yeniden geçerlilik kazanır. Bağlayıcı tavsiye başına en fazla 10.000 €'ya kadar olan tutar Stichting Webshop Keurmerk tarafından tüketiciye ödenir. Bağlayıcı tavsiye başına 10.000 €'dan yüksek tutarlarda 10.000 € ödenir. Aşan kısım için Stichting Webshop Keurmerk, üyenin bağlayıcı tavsiyeye uymasını sağlamak için çaba gösterme yükümlülüğüne sahiptir;
18.2 Bu garantinin uygulanabilmesi için tüketicinin Stichting Webshop Keurmerk'e yazılı olarak başvurması ve satıcıdan olan alacağını Stichting Webshop Keurmerk'e devretmesi gerekir. Satıcıdan olan alacak 10.000 €'yu aşıyorsa, tüketiciye alacağının 10.000 €'yu aşan kısmını Stichting Webshop Keurmerk'e devretme imkânı sunulur; bu kuruluş da ödemeyi tüketici lehine kendi adına ve kendi masrafıyla yargı yoluyla talep eder;
Madde 19 – Ek veya farklı hükümler
19.1 Bu genel şartlara ek veya bunlardan farklı hükümler tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak ya da tüketicinin erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri saklayıcısında saklayabileceği biçimde kayıt altına alınmalıdır;
Madde 20 – Stichting Webshop Keurmerk genel şartlarında değişiklik
20.1 Stichting Webshop Keurmerk, bu genel şartları ancak Hollanda Tüketiciler Birliği (Consumentenbond) ile istişare ederek değiştirir;
20.2 Bu şartlardaki değişiklikler ancak uygun bir şekilde yayımlandıktan sonra yürürlüğe girer; bir teklifin geçerlilik süresi içinde uygulanacak değişikliklerde tüketici için en elverişli hüküm geçerli olur;
Stichting Webshop Keurmerk adresi
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam, Hollanda;
EK I | Cayma formu örneği
Cayma formu örneği
(bu formu yalnızca sözleşmeden cayma isterseniz doldurup gönderin)
Kime:
[ satıcının adı ]
[ satıcının açık adresi ]
[ varsa satıcının faks numarası ]
[ satıcının e-posta veya elektronik adresi ]
Ben/Biz*, aşağıdakilere ilişkin sözleşmemizden caydığımı/caydığımızı* bildiririm/bildiririz*:
– aşağıdaki ürünlerin satışı: [ürün tanımı]*
– aşağıdaki dijital içeriğin sağlanması: [dijital içeriğin tanımı]*
– aşağıdaki hizmetin ifası: [hizmetin tanımı]*
Sipariş tarihi*/teslim tarihi* [hizmetlerde sipariş tarihi, ürünlerde teslim tarihi]
[Tüketici(ler)in adı]
[Tüketici(ler)in adresi]
[Tüketici(ler)in imzası] (yalnızca bu form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
* Uygun olmayanı çizin veya uygun olanı doldurun.