Klachtenbeheer

Klachtenbeheer is ons eigen SaaS-platform voor glasvezelaannemers: kantoor plant en volgt klachten na de aanleg, monteurs melden ze op hun telefoon af met foto's en GPS.

SaaS
Webapp
PWA

Zoiets voor jou? Vraag een offerte Meer over software & saas

Werkbon#DM-1047

Product: Klachtenbeheer voor glasvezelaanleg (SaaS)
Voor wie: Aannemers die glasvezel aanleggen, en hun monteurs
Onderdelen: Kantoorportaal, monteurs-app (PWA) en PDF-werkbon
Rollen: Beheerder, kantoor en monteur
Wat we deden: Analyse, ontwerp, development en hosting
Status: dagelijks in gebruik

Alle schermen op deze pagina tonen verzonnen demodata. De echte app bevat klantgegevens en blijft achter de login.

Probeer het zelf

Jij bent de monteur. Kantoor kijkt mee.

Een bewoner meldt losse stoeptegels na het graafwerk. Kantoor maakt een klacht aan, de monteur ziet hem op zijn telefoon. Meld hem af als opgelost of niet gelukt, en zie wat er op kantoor gebeurt.

Klachtenbeheer

14Actief

3Onopgelost

286Afgerond

Actief

Lindelaan 14Zoetermeer · Bestrating (tegels los)

<24

Aangemaakt door kantoorStoeptegels voor de voordeur liggen los en scheef.

Klachten1 actief

#1047 📍 Lindelaan 14 2712 AB Zoetermeer

Is het probleem opgelost?

Urgentie

De klok tikt, de lijst kleurt mee.

Opdrachtgevers verwachten dat een klacht snel is opgelost. Daarom krijgt elke klacht in de lijst een kleur op basis van de meldtijd. Sleep de schuif en zie hoe een klacht ouder wordt.

6 uur sinds de melding

<24 uur Netjes op tijd. Nog geen actie nodig.

24-48 uur Let op: de klacht staat geel in de lijst.

>48 uur Rood met een vlammetje: deze gaat voor.

Twee kanten

Kantoor aan het bureau, monteur aan de stoeprand.

Kantoor plant, volgt en levert op vanaf een groot scherm. De monteur krijgt alleen zijn eigen werkbonnen, met grote knoppen die ook met werkhandschoenen te raken zijn. De app installeer je als PWA op elke telefoon, zonder app store.

Scherm "Dashboard" van Klachtenbeheer, met demodata — Dashboard

Scherm "Actieve klachten" van Klachtenbeheer, met demodata — Actieve klachten

Scherm "Tijdlijn van een klacht" van Klachtenbeheer, met demodata — Tijdlijn van een klacht

Gereedschapskist

Gemaakt voor buiten, niet voor de demo.

Elke functie komt uit de praktijk van een glasvezelploeg: geen bereik, vieze handen, bewoners die niet thuis zijn en opdrachtgevers die bewijs willen zien.

Offline-wacht
Geen bereik in de meterkast? De app waarschuwt meteen en houdt het formulier vast, zodat er niets verloren gaat.
Locatie als bewijs
Bij elke afmelding wordt de GPS-positie van de monteur opgeslagen, met een kaartlink in de tijdlijn.
Voor en na
Foto's en video's met de camera of uit de galerij, gescheiden in "voor" en "na".
Urgentie
Elke klacht krijgt automatisch een kleur op basis van de leeftijd: groen, geel of rood.
Heropenen
Meldt de bewoner zich opnieuw? Kantoor zet de klacht met één klik terug bij de monteur.
Werkbon
Per klacht een opleverdocument met tijdlijn en foto's, klaar voor de opdrachtgever.
Meldingen
Een bel in de menubalk laat kantoor live zien wat er buiten is opgelost of mislukt.
Logboek
Elke wijziging met naam en tijd, zodat altijd terug te vinden is wie wat deed.
Back-ups
Twee keer per dag een zip met database en alle foto's, een maand lang roulerend bewaard.

In beweging

Van melding tot werkbon, in één lijn.

Kantoor maakt een klacht aan, de monteur rijdt erheen, legt de tegels opnieuw en meldt af met foto's en GPS. Op kantoor springt de teller om en de werkbon staat klaar.

Oplevering

Eén klik, en de opdrachtgever heeft zijn bewijs.

De werkbon bundelt het adres, de monteur, de hele tijdlijn en de foto's van voor en na. Geen losse WhatsApp-foto's meer zoeken.

En als het misgaat? Elke dag maakt de server twee back-ups van de database en alle foto's. Ze rouleren per dag van de maand, dus er staat altijd een maand geschiedenis klaar.