Klachtenbeheer
Klachtenbeheer, fiber altyapı yüklenicileri için geliştirdiğimiz kendi SaaS platformumuz: ofis, kurulum sonrası şikâyetleri planlar ve takip eder; teknisyenler ise bunları telefonlarından fotoğraf ve GPS ile kapatır.
- Ürün
- Fiber altyapı işleri için şikâyet yönetimi (SaaS)
- Kimin için
- Fiber döşeyen yükleniciler ve teknisyenleri
- Bileşenler
- Ofis portalı, teknisyen uygulaması (PWA) ve PDF iş emri
- Roller
- Yönetici, ofis ve teknisyen
- Neler yaptık
- Analiz, tasarım, geliştirme ve barındırma
- Durum
- her gün kullanımda
Bu sayfadaki tüm ekranlarda uydurma demo verileri var. Gerçek uygulama müşteri verisi içerir ve giriş ekranının arkasında kalır.
Kendiniz deneyin
Teknisyen sizsiniz. Ofis de izliyor.
Bir sakin, kazı sonrası kaldırım taşlarının yerinden oynadığını bildiriyor. Ofis şikâyeti açar, teknisyen telefonunda görür. Şikâyeti çözüldü ya da çözülemedi olarak kapatın ve ofiste neler olduğunu izleyin.
- Ofis tarafından açıldıÖn kapının önündeki kaldırım taşları gevşek ve eğri.
Sorun çözüldü mü?
Neden olmadı?
Aciliyet
Saat ilerledikçe liste renk değiştirir.
İşverenler şikâyetlerin hızla çözülmesini bekler. Bu yüzden listedeki her şikâyet, bildirildiği zamana göre renk alır. Kaydırıcıyı sürükleyin ve bir şikâyetin nasıl eskidiğini görün.
6 saattir bekliyor
<24 saat Zamanında. Henüz bir şey yapmaya gerek yok.
24-48 saat Dikkat: şikâyet listede sarıya döner.
>48 saat Alevli kırmızı: öncelik bunda.
İki taraf
Ofis masa başında, teknisyen kaldırımda.
Ofis büyük ekrandan planlar, takip eder ve teslim eder. Teknisyen yalnızca kendi iş emirlerini görür; düğmeler iş eldiveniyle bile basılabilecek kadar büyük. Uygulama, uygulama mağazasına gerek kalmadan her telefona PWA olarak kurulur.
Alet çantası
Demo için değil, saha için yapıldı.
Her özellik bir fiber ekibinin gündelik gerçeğinden doğdu: çekmeyen telefonlar, kirli eller, evde olmayan sakinler ve kanıt görmek isteyen işverenler.
Çevrimdışı koruma
Sayaç dolabında çekmiyor mu? Uygulama hemen uyarır ve formu tutar, böylece hiçbir şey kaybolmaz.
Kanıt olarak konum
Her kapatmada teknisyenin GPS konumu kaydedilir; zaman çizelgesinde harita bağlantısıyla görünür.
Önce ve sonra
Kameradan ya da galeriden fotoğraf ve videolar, "önce" ve "sonra" olarak ayrı tutulur.
Aciliyet
Her şikâyet yaşına göre otomatik olarak renk alır: yeşil, sarı ya da kırmızı.
Yeniden aç
Sakin yeniden mi aradı? Ofis, şikâyeti tek tıkla teknisyene geri gönderir.
İş emri
Her şikâyet için zaman çizelgesi ve fotoğraflarla teslim belgesi, işverene gönderilmeye hazır.
Bildirimler
Menü çubuğundaki zil, sahada neyin çözüldüğünü ya da çözülemediğini ofise anında gösterir.
Kayıt defteri
Her değişiklik isim ve saatle kaydedilir; kimin ne yaptığı her zaman bulunur.
Yedekler
Günde iki kez veritabanı ve tüm fotoğrafları içeren bir zip; bir ay boyunca dönüşümlü saklanır.
Hareket halinde
Bildirimden iş emrine, tek bir hatta.
Ofis şikâyeti açar, teknisyen adrese gider, taşları yeniden döşer ve fotoğraf ile GPS'le kapatır. Ofiste sayaç değişir ve iş emri hazırdır.
Teslimat
Tek tık, işveren kanıtını alır.
İş emri; adresi, teknisyeni, tüm zaman çizelgesini ve önce-sonra fotoğraflarını bir araya getirir. Artık WhatsApp'ta dağınık fotoğraf aramak yok.
Ya bir şeyler ters giderse? Sunucu her gün veritabanının ve tüm fotoğrafların iki yedeğini alır. Yedekler ayın günlerine göre döner; böylece her zaman bir aylık geçmiş hazırdır.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
Diğer projeler
Bunlar da bizim işimiz.
Bir fikriniz mi var?
Hadi hayata geçirelim.
Ne aradığınızı kısaca anlatın. Bir iş günü içinde size dönüş yapıyoruz.